Procon cobra explicações da Enel Por Cobrança Abusiva

<p>No mês de junho de 2020&comma; o <strong>Procon<&sol;strong> de São Paulo&comma; recebeu uma enxurrada de reclamações de consumidores que relatam cobranças abusivas em suas contas de luz da Enel&comma; diante do fato&comma; o órgão cobrou da distribuidora de energia elétrica explicações sobre as cobranças das contas de energia nos meses de março&comma; abril e maio e o que motivou a empresa a basear a cobrança na média dos doze meses anteriores&period;<&sol;p>&NewLine;<p>A grande maioria das reclamações dos consumidores é motivada pelo aumento maior que o esperado na conta de luz da <strong>Enel<&sol;strong>&period;<&sol;p>&NewLine;<p>Com a notificação a Enel deverá informar ao Procon porque não foi possível fazer a leitura presencial&comma; de que forma o estado de calamidade pública impediu as leituras de março a maio&comma; mas não impediu de junho&comma; sendo que o decreto ainda está em vigor e&comma; por fim&comma; a empresa ainda deverá explicar se a leitura não presencial implicou em redução de custos para a empresa&period; Além disso&comma; a Enel deverá apresentar um documento da ANEEL &lpar;Agência Nacional de Energia Elétrica&rpar; determinando a cobrança pela média de consumo&period;<&sol;p>&NewLine;<p>O Procon ainda destaca que outras concessionárias de serviços essenciais e distribuidoras de energia elétrica mantiveram durante o período a cobrança da forma tradicional&period;<&sol;p>&NewLine;<p>&OpenCurlyDoubleQuote;Se a opção da Enel de cobrar pela média foi decorrente de uma política de redução de custos ou de prevenção da saúde de seus funcionários&comma; essa conta não poderá ser repassada aos consumidores&period; A cobrança poderá ser considerada abusiva e deverá ser cancelada com a devida devolução dos valores”&comma; afirma o secretário de defesa do consumidor&comma; Fernando Capez&period;<&sol;p>&NewLine;<p>A partir da notificação a Enel tem 48 horas para prestar os esclarecimentos&comma; sob pena de multa&period;<&sol;p>&NewLine;<figure id&equals;"attachment&lowbar;52375" aria-describedby&equals;"caption-attachment-52375" style&equals;"width&colon; 800px" class&equals;"wp-caption aligncenter"><img class&equals;"size-large wp-image-52375" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;osasconoticias&period;com&period;br&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2020&sol;07&sol;enel-conta-de-luz-procon-1024x683&period;jpeg" alt&equals;"" width&equals;"800" height&equals;"534" &sol;><figcaption id&equals;"caption-attachment-52375" class&equals;"wp-caption-text">Consumidores tiveram surpresa quando receberam suas contas&period; &lpar;Foto meramente ilustrativa&rpar;<&sol;figcaption><&sol;figure>&NewLine;<p>O consumidor que tiver dúvidas ou problemas referentes as suas contas de energia elétrica e não conseguiu um retorno satisfatório da empresa&comma; pode procurar o &commat;proconsp&comma; que disponibiliza canais de atendimentos à distância&colon; no site &lpar;www&period;procon&period;sp&period;gov&period;br&rpar;&comma; aplicativo – disponível para Android e iOS – ou via redes sociais&period;<&sol;p>&NewLine;